提升老人使用手机便捷性 vivo线上线下全面推进适老化

2022-05-18 10:40:48 来源：人民邮电报

今年世界电信和信息社会日的主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，就是向全行业发出重视数字技术适老化的号召。vivo不仅在5G技术创新方面厚积薄发，在适老化社会责任方面也早早布局。

在线上适老化功能方面，vivo积极响应国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的政策指导，牵头开发了国家政务服务平台快应用，并将持续为该服务平台提供完整的产品和技术解决方案以及高级别的安全方案。比如，遇到“亮健康码”存在困难的老人、儿童，能通过vivo手机快应用上线的“老幼健康码助查询”功能获得及时的关心和帮助。老人的子女可以通过快应用中的电子社保卡“亲情服务”，代其操作医疗费用结算、个人账户支付、社保缴费、身份凭证等电子社保卡相关功能。还有，电子社保卡“社保待遇资格认证”、跨省异地就医备案等，都极大地方便了老人的生活。

泰尔认证中心联合泰尔实验室依据2021年6月29日正式发布的两项协会标准——《移动终端适老化技术要求》(T/ TAF090- 2021)和《移动终端适老化测试方法》(T/TAF0912021)推出移动终端适老化认证服务。在标准落地实施方面，vi-vo移动终端依照标准要求，本着“可感知性”“可操作性”“可理解性”“兼容性”四大原则对移动智能终端进行适老化改造，已基本实现了移动智能终端适老化产品符合标准。

此外，vivo手机上还有“简易桌面”应用、“共享相册”模块和“老照片修复”模块，提升老人使用手机的便捷性、幸福感和参与感;Jovi语音助手可帮老人通过语音一键传达指令并完成操作;屏幕朗读功能可以解放老人的眼睛和双手;AI字幕功能可以为老人提供实时视频的翻译;无障碍应用下载专区将经过无障碍与适老化改造的、已取得信息无障碍标识的APP统一纳入专区，方便老年人、残障人士等重点受益群体下载使用。

在线下适老化服务方面，vivo于2022年1月22日启动“vivo 2021年度关怀服务计划”，覆盖了全国20多个地区、800多家售后服务中心，获得超过3000名服务人员的支持，致力于帮助老年群体消除数字鸿沟。服务计划包括：便于老人阅读、理解的《智能手机使用速成宝典》，专家一对一服务，覆盖全国的400热线与在线客服，全国800多家售后服务中心线下教学——手把手教会老人使用手机，全国200多家服务中心门店新春关怀活动，“vivo手机公益服务日”等。(余丛)

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