Netflix用户增量去哪了企业竞争的本质是什么?

2022-10-20 17:25:41 来源：星际派

Netflix用户增量去哪了?

作为全球最大的电商会员平台，亚马逊坐拥 1.7 亿 prime 会员，却仍然能够保持每年 3000 万人次的增长，而且，它的用户粘性很高，根据研究公司 CIRP 的数据显示，约 93% 的会员在一年后仍然愿意续费会员。如此高的用户留存率，主要得益于亚马逊精细的快递网络以及优质的快递服务。

反观有着“流媒体届的亚马逊”之称的 Netflix，虽然目前为止全世界共有 2.2 亿用户，但在维持用户存量以及用户粘性的时候显得力不从心。美国测评网站 reviews.org 的最新调查结果显示：近四分之一的 Netflix 用户想于年底取消订阅，这其中有 2/3 的受访者表示高昂的收费是主要原因，另外 1/3 则表示 Netflix 的内容不再拥有吸引力，其中 30% 的受访者想要转投其他流媒体服务供应商。这一调查结果显现出了 Netflix 目前面临的经营困境。

随着 Disney+、HBO Max 以及亚马逊 Prime Video 的相继入场，从前授权给 Netflix 的 IP 版权纷纷被收回，削弱了 Netflix 内容上的优势。又为了快速扩展用户规模，新进入的流媒体平台选择收取较低的会员费。而 Netflix 面对激烈的行业竞争，为了保持内容上的投入，不得不选择提高会员费用。两者相加，直接加剧了 Netflix 的用户流失。

用户流失不是用户规模缩减的绝对值，关键得看每月的新增用户与取消订阅的用户数量之间的比较。但由于 Netflix 的用户规模已接近饱和，短时间内用户提升空间有限。这也意味着，Netflix 的用户困局很可能是个持续命题。

一直以来，Netflix 都是靠着高质量的原创内容，吸引用户，但高质量的产出意味着高标准的资金投入。一旦用户流失，用户规模缩减，企业营收减少，将会使得内容质量下降，加速用户流失。

在会员制这套逻辑下，Netflix 似乎正陷入了一个死循环。问题的根源来自流媒体行业的自身局限性。不同于电商平台的高频需求，流媒体具有低频次、高要求的特性，消费者通常只会根据网站是否有自己感兴趣的内容，来选择是否开通或者续费会员，平台之间具有很强的流动性。

流媒体行业里，即用户愿意为内容付费，但内容制作需要时间，大制作所耗费的时间与观众的耐心极不匹配，这就导致了交易双方的不平衡，一旦观众无法在平台获得自己需要的内容，就会取消订阅以转投其他平台。

企业竞争的本质是什么?

在人口基数不断减少的情况下，任何行业都有其用户规模天花板，持续不断的用户增长是不现实的。那么，如何在抢夺新用户的同时，维持老用户的规模，就成了企业关注的重点。要知道，现代任何企业竞争的本质是用户忠诚度的竞争，谁赢得用户忠诚度，谁就能在未来的市场竞争中抢得先机。

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